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行业新闻

传统搬家公司VS互联网搬家平台的优劣势

随着互联网纵向的深入,近年来涌现出一批互联网搬家平台,包括货拉拉、吉米搬家、大象搬家等这样的搬家平台。那么,搬家的时候,应该选择传统搬家公司还是互联网搬家平台呢?
今天,我们从消费者的角度粗略分析一下传统搬家公司和互联网搬家平台的区别、优势和不足。
一、传统搬家公司(以下简称“搬家公司”)
1.服务模式。
搬家公司是以公司+正式员工+自有车辆的结构。接到订单后,公司给员工和司机分配任务,大部分任务都是自己公司的员工完成的。只有在车辆和人员不足的情况下才会寻求外援,才会在互联网平台上叫人分流。
2.价格成本。
主要成本是房租+员工工资+车辆购置费。
其中员工支付最多,包括培训费、固定工资、加班费、保险费、餐费、假期福利等。其次是租金成本。每月支付办公场所和员工宿舍的租金是一笔很大的开支。最后,车辆的购买、运营和维护成本。
二、互联网搬家平台(以下简称“搬家平台”)
1.模式。
搬家平台的模式类似滴滴美团,平台接单-平台调度单-搬家兄弟接单-搬家兄弟叫车-完成服务。
2.成本。
搬家平台的成本主要分为R&D成本+推广成本+维护成本+售后服务成本。
(1)研发费用。
一个互联网平台需要各种常用端口的支持,比如PC端网站、搬家APP、微信小程序等。,而R&D所需的技术人才是一笔巨大的开支。
(2)推广费。
最贵的是推广成本,需要通过各种网络(包括各大社交软件、影视剧)、车贴、社区、街霸等多种形式来实现。
(3)横向竞争。
平台为了获取和维护用户,增加用户粘性,培养用户忠诚度,往往会提供一些折扣服务,比如优惠券、红包等。
说了这么多,哪个对我们消费者更有利?
1.看收费。
传统搬家公司收取的费用大多没有完整的费用清单,很多公司是根据经验报价的。
优点:可以协商。价格与搬家公司老板或客服协商。如果现场协议不太多,可以和搬家公司老板商量不加价。
缺点:收费不统一透明,比较高。
搬家平台明确标明基本包裹、车辆、距离、包装费、地板费、超重费、步行费、候车费、夜间作业费等收费标准。
优点:透明、公开、价格低廉。
缺点:老套,因为临时工都来了,超过约定肯定会要求加价;收费项目太多。
2.看工人。
搬家公司的工人大部分是自营员工,大部分是长期正式工人。经过一系列长期培训,员工能够很好地贯彻公司理念,对企业有归属感,使命感更强,更注重服务态度和服务细节。
为了节省人力成本,一些公司会选择雇佣45岁以上的中老年人来搬运,但很多公司仍然使用年轻人。
优点:服务会更细致,长期合作会更默契,临时跑的人少。
缺点:大规模搬家,人手不够。
搬家平台上的工人大部分或全部是临时工,都是从平台招聘的兼职人员,其中有很多社会闲散人员,但都是青壮年,大部分在30岁以下。
优点:年龄小,实力大,人才库大,转会快。
缺点:不了解对方,配合不好,员工参差不齐,专业性差,出现纠纷就跑路。
3.看服务。
搬家公司一般都有会搬空调,会拆家具的专业师傅。对于有需求的客户,他们可以做好。
优点:技能更全面,体验更丰富,服务更周到。
搬家平台的家具拆装师傅不专业。比如霍拉拉的搬家队长,完成了五个队员的命令就可以晋升为队长。队长然后带队员做订单服务,期间有视频和半天线下演示。大师们懂原理,但不足以应对复杂多样的家具类型。
大多数搬家平台不提供高空空调转运服务,因为需要专门的专业人员操作。如果不是在高空,拉货机精英船长可以拆装,吉米行动找别人拆装。
缺点:员工经验不足,不专业,有损坏风险,导致售后麻烦。
综上所述,传统搬家公司可以提供专业全面的搬家服务,但是整体价格高,服务好。互联网搬家平台收费透明,整体价格较低,但技能不全面,无法提供专业服务。