服务热线

021-58586520

联系我们

地址:上海市闸北区汶水路451号
服务热线:021-58586520
监督电话:021-61556875


当前位置:主页 > 新闻动态 > 行业新闻 >

行业新闻

大众搬家公司实现价格透明“不打价格战”

随着互联网的飞速发展,搬家行业也赶上了时代的快车,从传统的线下走向了线上。然而,互联网不是治愈搬家行业痛点的良药,但它暴露了低价竞争的弊端。
近年来,随着各行各业资本的涌入,同一城市的搬家行业竞争日益激烈,一些货运平台愿意以“低价”吸引客户,只是为了抓住市场机会。在各种价格战如火如荼的时候,“以服务为导向”的起点变化缓慢,随之而来的是各种混乱,如坐以待毙、开价过高、搬家激烈、服务质量堪忧等,这不仅给消费者带来了极大的困扰,也严重阻碍了搬家行业的发展。
那么,在传统搬家公司和新兴互联网搬家平台的双重攻击下,大众作为一个专注于搬家行业十多年的全国性连锁品牌,应该如何搬家呢?
你会选择披上一家新的互联网搬家公司的外衣,但提供传统搬家公司的服务吗?还是加入“低价”竞争的阵营,圈一波钱?质量运动的作用已经证明两者都不是。事实上,早在2019年初,大众搬家公司就已经意识到新的互联网运动模式的弊端。要打破传统产业的壁垒,除了公平的价格,还必须保证良好的服务。
首先,不要打“低价战”,实现价格透明
如果客户找到一家传统的搬家公司搬到上海,收费标准一般是:
1.运费:根据自选车型和车辆数量计算;
2.劳务费用:*元/人,其中楼层费和电梯费另计;
3.公里费:公里费主要是两地之间的距离;
4.平地搬运距离:是否停在楼下;
5.额外费用:一般物品,例如家用电器,不必单独移走。
这些费用中,除了运费外,还有很多因素,这么多客户经验之后,都会抱怨费用不透明,有隐藏费用。
经过一个月的市场调查和客户需求,大规模搬家将是透明和简化的:
同一城市的搬迁成本=起始成本+人工成本。
起始运费根据客户选择的运输包装确定(小面包运输、金杯运输、大米运输和日本运输)。人工成本直接按**元/人/小时计算,没有让客户困惑的费用,如装卸费、地板费、拆卸费、长途费、装卸费等。
更狠的是,大众搬家还直接撂出了:“若发现搬家师傅故意拖延时间现象,一经核实,可拒付运费”。这句话大大消除了客户对人工成本可能“划桨”的担忧。
二是加强线路在线和线下管理,良好的服务
解决价格问题还不够,提高服务质量还有很长的路要走。2019年初,大众开始实施一系列在线和离线管理措施。
加强线上线下服务人员的业务培训。无论是在线客户服务还是在线网络工作人员和司机,在上任都必须接受严格的培训。在实际作战情况下服务合格后,只允许担任该职务。
让绩效与服务考评挂钩,提升服务品质。鼓励客户对服务人员进行评分,并定期安排质量控制部门回访,确保《同城服务评价表》的真实性。
开发报价系统,以便服务价格可以基于标准。大众搬家董事长带头,带技术人员研发报价系统,维修人员向客户报价时,有标准。如果出现扰乱报价的投诉,可以在系统中对照,对不遵守制度的客户进行处罚。
当然,除了价格和服务之外,大规模搬迁也在客户体验上花费了大量精力。在服务方面,推出了小面包套餐、金杯套餐,告别了传统的搬家模式,开启了个性化服务时代。服务方面小程序也相继出现,使得快速获取报价、在线预订和下单、查询附近网点、自助获取发票成为可能,实现了触手可及的搬家服务。
总之,为了实现长远发展,互联网搬家公司必须打破“低价”模式,只有根据客户的需求,提高服务质量,才能稳定和深远。